《企业形象与策划》考试各类题总结第六章

  第八章 BIS策划
55.在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行。
56.企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。
57、企业导入BIS的前提是？
导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。
(1)决定企业的组织形式；
(2)设计组织机构；
(3)划分部门；
(4)确定管理幅度与层次；
(5)授权。
58、领导行为包括哪些方面？
领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。
一、 领导者素质：企业领导者有十大素质：
(1)合作精神：愿意与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。
(2)决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。
(3)组织能力。善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力。
(4)恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。
(5)善于应变，不墨守成规。
(6)勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。
(7)敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。
(8)敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。
(9)尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级。
(10)品德超人。其人品言行为众人所景仰。
二、领导作风：
(1)专制作风；
(2)民主作风；
(3)放任自流作风。
三、领导的艺术：
(1)待人的艺术；
(2)办事的艺术；
(3)管理时间的艺术。
59、企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。
(1)真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。
(2)完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。
(3)及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。
60、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。
作者: blue1661 发布日期: 2006-5-16
61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？
(1)目标一致性原则；
(2)统一领导，分级管理的原则；
(3)专业化原则；
(4)相互协调的原则；
(5)权责对等原则；
(6)有效性原则；
(7)集权与权机结合原则；
(8)稳定性与适应性相结合原则